Cross-border e-commerce DTC and independent station construction

A comercialização de sites independentes é dividida em 3 módulos

Em muitas empresas de comércio eletrônico, uma grande proporção dos vendedores fracassa neste módulo do site. A comercialização de sites independentes é dividida em 3 módulos: aquisição de tráfego, conversão de clientes e desenvolvimento de valor do cliente.

Fatores-chave para a aquisição de tráfego

A aquisição de tráfego depende em grande medida do material publicitário, posicionamento e otimização de anúncios. O material publicitário determina o custo do tráfego, e o posicionamento e a otimização de anúncios determinam a qualidade do tráfego.

Chave para a conversão de clientes

A conversão de clientes depende em grande medida do site e de seu conteúdo. Uma taxa de conversão excelente do site pode chegar a 3% ou até mais.

Escolher a plataforma de criação de sites adequada

Para os amigos que estão se preparando para criar sites independentes de comércio eletrônico transfronteiriço, escolher a plataforma de criação de sites adequada é o primeiro problema. Atualmente, as plataformas comumente usadas no mercado incluem Shopify, Bigcommerce, WordPress+Woocommerce e Magento, entre outras.

O WordPress geralmente é usado com o Woocommerce, com funcionalidades altamente personalizáveis e uma grande variedade de plugins. O Magento é adequado para vendedores com habilidades de desenvolvimento técnico e para vendedores com necessidades de personalização especial, mas requer habilidades técnicas avançadas. Shopify e Bigcommerce são relativamente fáceis de usar, adequados para iniciantes na construção rápida de sites.

Recomenda-se que os novatos usem o Shopify, pois apenas algumas pessoas podem concluir a construção do site. Para vendedores com habilidades de desenvolvimento ou vendedores de sucesso da Amazon que desejam migrar para um site independente, é aconselhável começar com o Shopify para construir e otimizar rapidamente o site. Quando o funil do site estiver mais maduro, a equipe de desenvolvimento pode realizar otimizações adicionais, economizando custos de teste.

Métodos para decidir a plataforma de construção do site

Pesquisar as plataformas usadas pelos vendedores de sucesso na categoria correspondente é um método. Ferramentas como Similartech podem monitorar o uso de tecnologia do site, incluindo a plataforma de construção, tecnologia de pagamento e plataforma de marketing. A pesquisa e a análise podem ajudar a decidir qual plataforma usar.

Usar ferramentas como o Similartech pode ajudar a identificar facilmente a plataforma de construção do site e outras ferramentas de otimização, o que é especialmente importante para sites independentes.

Análise dos pontos-chave do site

Após escolher a plataforma para o site independente, o conteúdo e as cópias do site se tornam fatores-chave para determinar a taxa de conversão. Desde a página inicial, página de destino, barra de navegação, caminho de compras até o conteúdo das cópias, cada módulo precisa passar por uma análise cuidadosa. A construção do site não é um processo rápido, mas sim contínuo, por meio de testes e otimizações constantes.

Importância do Conteúdo e da Redação

O conteúdo e a redação desempenham um papel crucial em cada módulo do site, assim como o menu de um hotel e a linguagem dos funcionários de serviço. Se o conteúdo do site não conseguir atrair os usuários ou não os envolver emocionalmente, é muito provável que os usuários escolham sair. Portanto, ao criar conteúdo para o site, é essencial pensar do ponto de vista dos usuários e criar conteúdo que desperte o interesse deles.

Evitar Exageros e Abordagem Técnica

Alguns vendedores tendem a usar títulos exagerados ou enfatizar demais o desempenho técnico do produto, o que muitas vezes dá uma impressão negativa aos usuários. Os usuários estão mais interessados na experiência e nos resultados reais do produto, e não em termos técnicos complexos. Portanto, no conteúdo e na redação do site, deve-se focar nas experiências que o produto pode proporcionar e nos pontos que são importantes para os usuários.

Descrever os Produtos do Ponto de Vista dos Usuários

Com o exemplo da renomada marca Bose, grande parte do conteúdo de seu site se encontra do ponto de vista do usuário, descrevendo as experiências e percepções que o produto pode proporcionar. Esse tipo de texto focado no usuário é mais propenso a gerar identificação com o público, aumentando a taxa de conversão. Portanto, ao criar conteúdo para o site, é necessário partir do ponto de vista do usuário e desenvolver textos envolventes.

Escrever textos que gerem identificação

A redação de textos é uma profissão que requer experiência e expertise, não dependendo apenas da habilidade linguística. Ao trabalhar com e-commerce internacional, é essencial entender que tipo de conteúdo atrai os usuários e deixar essa tarefa para equipes profissionais de redação. Através de pesquisas de usuários e da ajuda de redatores especializados, é possível aumentar o apelo do conteúdo do site.

Melhorar continuamente o conteúdo do site

A decisão do usuário de comprar ou não depende se o conteúdo do site consegue gerar identificação com ele e se é convincente o suficiente para atender às suas necessidades reais. Através de otimizações e testes contínuos, é possível aumentar a taxa de conversão do site, fazendo com que os usuários estejam mais inclinados a adquirir seus produtos ou serviços.

Página inicial do site

A página inicial do site é um "imóvel" muito valioso, pois atrai principalmente tráfego frio e quente. Normalmente, direcionamos o tráfego frio para a página de detalhes do produto ou página de destino, a fim de reduzir o caminho de compra do usuário e aumentar a taxa de conversão. A página inicial do site costuma ser o ponto de entrada para tráfego direto e orgânico, sendo que esse tráfego geralmente é considerado quente ou frio para nós.

Portanto, ao projetar a página inicial, é necessário considerar o seguinte:

Pontos-chave para o design da página inicial

1) A primeira tela da página inicial normalmente é o espaço mais importante. De acordo com uma pesquisa da Ogilvy, 75% dos usuários só vão se concentrar no título e não em nenhum outro conteúdo, portanto, muitos testes são necessários com a Hero Image e o título correspondente.

2) Utilize uma Hero Image em modo estático [Primeira tela da página inicial] em vez do formato de banner rotativo. Não use imagens da Shutterstock para a Hero Image; prefira imagens personalizadas.

3）O foco do título é escrever para 25% dos bons usuários, e não para 100% de todos os visitantes do site, um título que atende a todos não existe e pode resultar em uma diminuição na taxa de conversão geral. Um bom título geralmente possui os seguintes três elementos:

Focus – Simples e direto ao ponto, não é vago.

Relevance – Deve estar alinhado com o seu anúncio ou a oferta do seu produto.

Benefits – Não apresente o seu produto/empresa, fale diretamente com os usuários sobre como pode ajudá-los ou resolver seus problemas.

4）Na página inicial, mostre o catálogo de produtos mais vendidos ou principais, como Explosion, Hot or Key Products.

5）Se houver poucos SKUs ou foco em um produto vertical específico, é possível adicionar de 2 a 4 marcas principais na página inicial para destacar os efeitos ou benefícios para os usuários.

6）Se for usar um pop-up na página inicial, nunca utilize um pop-up em tela cheia e deve descrever claramente os benefícios que o pop-up pode trazer aos usuários.

7）Inclua provas sociais na página inicial, como avaliações de usuários, mídia, KOL, etc., sobre o produto ou marca.

Página de destino

A página de destino é o primeiro passo para incentivar os usuários a concluírem uma compra, sendo também a parte mais importante. O tempo de leitura/permanência na página de destino e a taxa de conversão de vendas estão positivamente correlacionados. O impacto inicial trazido pelos anúncios, como baixa taxa de rejeição e alta taxa de conversão, é amplamente influenciado pela página de destino. Uma boa página de destino é composta por vários elementos, como imagem hero, 2-3 benefícios principais trazidos aos clientes, casos de clientes, principais recursos, o que está incluído, avaliações, recomendações de produtos relacionados, etc.

Somente uma página de destino estruturada pode ter direção para otimização. É necessário identificar sistematicamente as razões para um desempenho ruim, como taxa de rejeição, taxa de conversão e tempo gasto no site. Durante o processo de criação ou otimização da página de destino, é importante acumular uma quantidade significativa de dados (é por isso que menciono que a maioria dos novos sites inicia com prejuízo, por falta de tráfego para testar os dados).

Com um orçamento adequado, podemos criar 2-3 páginas de destino diferentes para produtos principais ou de alto desempenho no início do processo. Essas páginas de destino podem ser diferentes em termos de arquitetura, conteúdo, texto e lógica, e depois ser testadas com divisão de tráfego para identificar o modelo com a melhor taxa de conversão. Este é um dos motivos pelos quais recomendamos Shopify no início, pois os vendedores podem testar rapidamente diferentes páginas de destino e encontrar rapidamente o funil de vendas do site mais adequado. Também recomendamos três ferramentas de monitoramento adequadas para ajudar na otimização: Vwo, Google Optimize/360, Hotjar. Vwo é uma ferramenta que ajuda os sites a realizar testes A/B de várias variáveis, permitindo aos usuários criar variantes de página diferentes para experimentar com os visitantes do site e determinar a melhor versão de desempenho do site.

Mas é adequado para grandes e médias empresas, sendo caro para pequenas e médias empresas. O Google Optimize tem uma versão gratuita e uma versão paga 360, a versão gratuita pode ser usada pela maioria dos pequenos clientes, embora suas funcionalidades não sejam tão completas como as do VWO, por ser gratuita e poder ser combinada perfeitamente com o Google Analytics, é uma ferramenta de teste A/B de site muito boa.

O Hotjar é uma ferramenta amplamente utilizada. Pode ajudar os sites a reduzir a taxa de rejeição, melhorar a conversão em páginas-alvo por meio de mapas de calor, gravações de comportamento, reprodução de sessões, funis de conversão, pesquisas de usuário, etc. Devido à sua facilidade de uso e preço acessível, muitos profissionais de marketing e vendedores a preferem, mas o Hotjar não suporta teste A/B.

CTA é o ponto crucial de um site de comércio eletrônico para incentivar os clientes a fazer compras. Uma página de destino só pode ter um único objetivo [compra, registro, endereço de e-mail, etc.]. Na página de destino, podemos experimentar diferentes textos de CTA, pensando no valor que os usuários obtêm ao comprar, em vez do produto. O mais importante é que o CTA deve estar sempre disponível para os usuários, a qualquer momento e em qualquer lugar.

1. Otimização da Estrutura de Links Internos do Site

A otimização da estrutura interna do site pode fornecer um caminho de rastreamento melhor para os mecanismos de busca, promovendo a indexação das páginas e a transferência de peso. Evite que o site tenha muitos níveis para não afetar o ranking das páginas.

2. Otimização de velocidade do site

A velocidade do site afeta a experiência do usuário. Estudos mostram que um tempo de carregamento superior a 3 segundos leva 40% dos usuários a desistir da visita. Comprar um servidor de alta performance, comprimir imagens e código, usar cache pode aumentar a velocidade de carregamento do site.

3. Implantação de palavras-chave

Ao escolher as palavras-chave, leve em consideração a relevância, volume de pesquisa e grau de competição. A implantação correta das palavras-chave pode atender às necessidades dos usuários e aumentar a taxa de conversão da página. As posições-chave para a implantação de palavras-chave incluem URL, tag de título, tag de descrição, título do artigo e títulos de parágrafos.

4. Implementação de dados estruturados

A implantação de dados estruturados ajuda os mecanismos de busca a entender o conteúdo da página, aumentar a riqueza na exibição dos resultados de pesquisa e aumentar a taxa de cliques. Por exemplo, a implantação de dados estruturados de Produto pode exibir preço do produto, classificação e disponibilidade.

5. Otimização do processo de pagamento

O processo de compras é um fator importante que afeta a conversão, um bom processo de pagamento pode aumentar a vontade de compra do usuário. Recomendações incluem: fornecer a opção de checkout como 'cliente temporário', permitir login com contas de mídia social, simplificar as etapas do processo de pagamento, exibir informações de logística e pagamento, oferecer várias formas de pagamento, etc.

6. Experiência do usuário final

No processo de operação de um site de comércio eletrônico, a experiência do usuário é de extrema importância. Boa promoção de publicidade, materiais de marketing, serviços de produtos e garantia pós-venda são cruciais para atrair e reter usuários. É preciso deixar uma boa primeira impressão nos usuários, prometer e oferecer serviços e experiências de qualidade, melhorar continuamente produtos e serviços, construir uma relação de confiança a longo prazo com os usuários.

Através das técnicas de otimização de SEO internas e otimização de processos de pagamento mencionados acima, um site de comércio eletrônico pode aumentar a visibilidade da marca nas pesquisas, aumentar o tráfego de pesquisa orgânica, melhorar a experiência do usuário e a taxa de conversão, trazendo mais benefícios para o desenvolvimento da empresa. É preciso sempre estar atento às necessidades e experiências dos usuários, otimizar continuamente o site e os serviços, a fim de se destacar na intensa competição do comércio eletrônico.