e-commerce lintas batas DTC dan pembangunan situs independen

Pemasaran Situs E-Commerce Terdiri dari 3 Modul

Di antara ratusan perusahaan e-commerce, sebagian besar penjual mengalami kegagalan dalam modul situs web ini. Pemasaran situs e-commerce terdiri dari 3 modul: perolehan trafik, konversi pelanggan, dan pengembangan nilai pelanggan.

Faktor Kunci dalam Perolehan Trafik

Perolehan trafik sangat bergantung pada materi iklan, penempatan, dan optimisasi iklan. Materi iklan menentukan biaya perolehan trafik, sementara penempatan dan optimisasi iklan menentukan kualitas trafik.

Kunci dalam Konversi Pelanggan

Konversi pelanggan sangat bergantung pada situs web dan kontennya. Tingkat konversi situs web berkualitas dapat mencapai 3% atau bahkan lebih tinggi.

Memilih Platform Pembuatan Situs yang Tepat

Bagi teman-teman yang berencana untuk membuat situs e-commerce lintas batas secara mandiri, memilih platform pembuatan situs yang tepat merupakan masalah utama. Saat ini, platform yang umum digunakan termasuk shopify, Bigcommerce, Wordpress+Woocommerce, dan Megento.

Wordpress biasanya digunakan bersamaan dengan Woocommerce, memiliki fitur kustomisasi tinggi dan banyak plugin. Megento cocok untuk penjual yang memiliki kemampuan pengembangan teknis dan memiliki kebutuhan kustomisasi khusus, namun memerlukan kemampuan teknis yang kuat. Shopify dan Bigcommerce relatif mudah digunakan dan cocok untuk pemula yang ingin membuat situs dengan cepat.

Disarankan bagi pemula untuk menggunakan Shopify, hanya diperlukan sedikit orang untuk menyelesaikan pembangunan situs web. Bagi penjual yang memiliki kemampuan pengembangan atau penjual besar Amazon yang mengalihkan ke situs independen, disarankan untuk menggunakan Shopify terlebih dahulu untuk pembangunan situs web cepat dan optimalisasi. Setelah funnel situs matang, tim pengembangan dapat melakukan optimalisasi lebih lanjut, menghemat biaya pengujian.

Metode Pemilihan Platform Pembangunan Situs Web

Studi platform yang digunakan oleh penjual yang sukses dalam kategori produk yang relevan adalah salah satu metode. Alat seperti Similartech dapat memantau penggunaan teknologi situs web, termasuk platform pembangunan situs web, teknologi pembayaran, dan platform pemasaran. Dengan melakukan studi dan analisis akan membantu menentukan platform mana yang harus digunakan.

Menggunakan alat seperti Similartech, dapat dengan mudah mengetahui platform pembangunan dan alat optimalisasi lainnya dari situs web, yang sangat penting bagi situs independen.

Analisis Titik Penting Situs Web

Setelah memilih platform situs independen, konten dan kopi situs web menjadi faktor kunci dalam menentukan tingkat konversi. Mulai dari halaman beranda, halaman arahan, navigasi, jalur belanja hingga konten kopi, setiap modul perlu melalui analisis yang cermat. Pembangunan situs web bukanlah proses sehari jadi, tetapi melalui pengujian dan optimalisasi terus-menerus.

Pentingnya Isi dan Penulisan

Isi dan penulisan memainkan peran yang sangat penting di setiap modul situs web, seperti menu hotel dan bahasa yang digunakan oleh staf layanan. Jika konten situs web tidak mampu menarik pengguna atau tidak dapat membuat pengguna bersimpati, pengguna mungkin akan memilih untuk pergi. Oleh karena itu, dalam membuat konten situs web, kita harus memikirkan dari sudut pandang pengguna, membuat konten yang mampu membangkitkan minat pengguna.

Hindari Lebih-lebihan dan Orientasi Teknis

Beberapa penjual cenderung menggunakan judul-judul yang terlalu berlebihan atau terlalu menekankan kinerja teknis produk, hal ini sering kali membuat pengguna mendapatkan kesan negatif. Pengguna lebih memperhatikan pengalaman dan efek nyata dari produk, bukan istilah teknis yang rumit. Oleh karena itu, dalam konten dan penulisan situs web, harus lebih menekankan pada pengalaman yang produk dapat berikan dan poin-poin yang penting bagi pengguna.

Gambaran Produk dengan Sudut Pandang Pengguna

Contoh dari merek terkenal Bose, situs web mereka sebagian besar berfokus pada sudut pandang pengguna, menjelaskan pengalaman dan persepsi yang produk dapat berikan. Pendekatan teks yang berfokus pada pengguna seperti ini lebih mungkin membuat pengguna terhubung emosional, meningkatkan tingkat konversi. Oleh karena itu, saat membuat konten situs web, penting untuk memulainya dari sudut pandang pengguna, dan menciptakan teks yang menarik.

Menulis teks yang membuat terhubung emosi

Menulis teks adalah profesi yang membutuhkan pengalaman dan keahlian khusus, tidak hanya bergantung pada kemampuan berbahasa. Saat berurusan dengan e-commerce lintas batas, penting untuk memahami jenis konten apa yang dapat menarik pengguna, dan mempercayakan tim penulis teks profesional untuk menyelesaikannya. Dengan bantuan riset pengguna dan penulis ahli, dapat meningkatkan daya tarik konten situs web.

Mengoptimalkan terus menerus konten situs web

Keputusan pengguna untuk melakukan pembelian tergantung pada sejauh mana konten situs web dapat terhubung dengan mereka, dan apakah cukup meyakinkan untuk memenuhi kebutuhan mereka yang sebenarnya. Dengan terus-menerus mengoptimalkan dan melakukan uji coba, dapat meningkatkan tingkat konversi situs web, membuat pengguna lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan Anda.

Halaman Utama Situs Web

Situs web adalah 'real estat' yang sangat berharga, yang terutama ditujukan untuk lalu lintas dingin dan panas. Biasanya, kami akan mengalihkan lalu lintas dingin ke halaman detail produk atau halaman arahan untuk mengurangi jalur pembelian pengguna dan meningkatkan tingkat konversi. Halaman depan situs web seringkali merupakan tempat tujuan langsung lalu lintas langsung dan alami, di mana lalu lintas tersebut pada dasarnya adalah lalu lintas hangat dan panas bagi kami.

Oleh karena itu, saat merancang halaman depan, perlu memperhatikan beberapa hal berikut:

Poin Desain Halaman Depan

1) Layar pertama halaman depan biasanya adalah ruang paling penting, berdasarkan penelitian Ogilvy, 75% pengguna hanya akan fokus pada judul dan tidak akan memperhatikan konten lainnya, sehingga diperlukan banyak uji coba Gambar Pahlawan dan judulnya yang dipasangkan.

2) Gunakan Gambar Pahlawan dalam mode statis untuk menggantikan cara spanduk bergulir. Jangan gunakan Gambar Stok, usahakan untuk menggunakan gambar yang disesuaikan.

3）Judul ditujukan untuk 25% pengguna terbaik, bukan untuk semua pengunjung situs web 100%, judul yang menarik untuk semua orang tidak ada dan akan menurunkan tingkat konversi keseluruhan. Judul yang baik biasanya mengandung tiga elemen berikut:

Focus - Sederhana, langsung to the point, tidak ambigu.

Relevansi - Harus sesuai dengan iklan atau tawaran produk Anda.

Manfaat - Jangan memperkenalkan produk/perusahaan Anda, langsung katakan kepada pengguna apa yang dapat membantu mereka, atau menyelesaikan masalah apa.

4）Tampilkan katalog produk terlaris atau utama di halaman utama, misalnya Produk Ledakan, Produk Hot or Utama.

5）Jika SKU sedikit, atau fokus pada produk vertikal tertentu. Anda bisa menambahkan 2-4 merek utama yang memberikan efek atau manfaat utama kepada pengguna di halaman utama.

6）Jika menggunakan mode pop-up di halaman utama, pastikan untuk tidak menggunakan pop-up layar penuh, dan deskripsikan dengan jelas manfaat yang dapat diberikan pop-up kepada pengguna [Berorientasi pada Manfaat].

7）Tambahkan bukti sosial [Social Proof], di halaman utama harus menyertakan ulasan produk atau merek dari pengguna, media, KOL, dll.

Halaman Tujuan

Laman arahan adalah langkah pertama untuk mendorong pengguna membuat pembelian, dan juga merupakan bagian yang paling penting. Lama pembacaan/lama tinggal dan tingkat konversi penjualan Laman Arahan pengguna berkorelasi positif. Apakah pengguna yang dibawa oleh iklan memiliki tingkat keluar yang rendah, tingkat konversi yang tinggi, faktor yang sangat mempengaruhi adalah laman arahan. Sebuah Laman Arahan yang baik terdiri dari beberapa elemen, seperti Gambar Pahlawan, Manfaat yang Dibawa oleh 2-3 pelanggan utama, kasus pengguna, Fitur Utama, Apa yang Ada dalam Kotak, Ulasan, rekomendasi produk terkait lainnya, dll.

Laman Arahan yang berstrukturlah yang dapat diarahkan untuk dioptimalkan, perlu secara sistematis mencari tahu mengapa tingkat keluar/Tingkat konversi/waktu yang dihabiskan di situs yang tidak memuaskan. Dalam proses pembuatan atau pengoptimalan laman arahan, kita membutuhkan akumulasi data yang cukup (ini juga mengapa saya mengatakan bahwa sebagian besar situs baru mengalami kerugian, karena tidak ada lalu lintas untuk menguji data).

Dengan anggaran yang memadai, kita dapat membuat 2-3 halaman Landing page yang berbeda untuk produk inti atau laris, halaman-halaman ini dapat memiliki perbedaan dari segi struktur, konten, dan logika, kemudian dilakukan uji aliran, untuk menemukan model dengan konversi terbaik. Ini juga alasan mengapa Shopify sangat direkomendasikan pada awalnya, penjual dapat dengan cepat dan mudah menguji berbagai Landing Page, sehingga dengan cepat menemukan sales funnel website yang sesuai. Kami juga merekomendasikan 3 alat pemantauan yang cukup sesuai untuk membantu optimalisasi: Vwo, Google Optimize/360, Hotjar. Vwo adalah alat yang membantu website melakukan uji A/B melalui berbagai cara, memungkinkan pengguna membuat variasi halaman yang berbeda untuk melakukan eksperimen pada pengunjung website, untuk menentukan versi kinerja website yang terbaik.

Namun ini cocok untuk perusahaan besar dan menengah, mahal bagi perusahaan kecil. Google Optimize terbagi menjadi versi gratis dan versi berbayar 360, versi gratis dapat digunakan oleh sebagian besar pelanggan kecil dan menengah, meskipun fiturnya tidak se lengkap VWO, namun karena gratis, dan dapat berintegrasi sempurna dengan Google Analytics, maka ini adalah alat uji A/B situs web yang bagus.

Hotjar adalah alat yang banyak digunakan. Ini dapat membantu situs web mengurangi tingkat bounce, meningkatkan konversi halaman target melalui peta panas, rekaman perilaku, putar balik, corong konversi, dan survei pengguna. Karena penggunaannya sederhana dan harganya terjangkau, banyak pemasar dan penjual menyukainya, tetapi Hotjar tidak mendukung uji A/B.

CTA adalah titik kunci dalam situs web e-commerce untuk memicu pembelian pelanggan. Satu Halaman Depan hanya boleh memiliki satu tujuan [pembelian, pendaftaran, alamat email, dll]. Di Halaman Depan, kita dapat mencoba berbagai teks CTA, memikirkan nilai apa yang dapat didapatkan oleh pengguna dari pembelian, bukan hanya produknya. Yang terpenting, CTA harus mudah diakses oleh pengguna kapan pun dan di mana pun.

1. Optimisasi Struktur Tautan Internal Situs Web

Optimasi struktur tautan internal situs web dapat memberikan jalur crawling yang lebih baik untuk robot mesin pencari, mendorong indeksasi halaman dan transfer bobot. Hindari kedalaman hierarki situs web yang terlalu dalam untuk menghindari pengaruh terhadap peringkat halaman.

2. Optimasi Kecepatan Situs Web

Kecepatan situs web memengaruhi pengalaman pengguna, penelitian menunjukkan bahwa waktu pemuatan lebih dari 3 detik akan menyebabkan 40% pengguna meninggalkan kunjungan. Membeli server berkinerja tinggi, mengompres gambar dan kode, menggunakan cache dapat meningkatkan kecepatan pemuatan situs web.

3. Penerapan Kata Kunci

Pemilihan kata kunci harus mempertimbangkan relevansi, volume pencarian, dan tingkat persaingan, penempatan kata kunci yang tepat dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan meningkatkan tingkat konversi halaman. Posisi kunci penerapan kata kunci termasuk URL, tag judul, tag deskripsi, judul artikel, dan judul paragraf.

4. Implementasi Data Terstruktur

Penerapan data terstruktur membantu mesin pencari memahami konten halaman, memperkaya hasil pencarian alami, dan meningkatkan tingkat klik. Misalnya, penerapan data terstruktur Produk dapat menampilkan harga produk, peringkat, dan ketersediaan.

5. Optimasi Proses Penyelesaian

Proses berbelanja adalah faktor penting yang memengaruhi konversi, proses pembayaran yang baik dapat meningkatkan keinginan pengguna untuk berbelanja. Saran termasuk: menyediakan opsi checkout sebagai "pembeli sementara", memungkinkan login dengan akun media sosial, menyederhanakan langkah-langkah proses pembayaran, menampilkan informasi logistik dan pembayaran, menyediakan berbagai metode pembayaran, dsb.

6. Pengalaman Pengguna Akhir

Dalam menjalankan situs e-commerce, pengalaman pengguna sangat penting. Promosi iklan yang baik, materi pemasaran, layanan produk, dan jaminan purna jual yang baik adalah kunci untuk menarik dan mempertahankan pengguna. Berikan pengguna kesan pertama yang baik, berkomitmen serta memberikan layanan dan pengalaman berkualitas, terus melakukan perbaikan pada produk dan layanan, dan membangun hubungan kepercayaan jangka panjang dengan pengguna.

Melalui teknik SEO di situs dan optimisasi proses pembayaran di atas, situs e-commerce dapat meningkatkan visibilitas pencarian merek, meningkatkan lalu lintas pencarian alami, meningkatkan pengalaman pengguna dan tingkat konversi, serta membawa lebih banyak keuntungan bagi perkembangan perusahaan. Harus selalu memperhatikan kebutuhan dan pengalaman pengguna, terus-menerus mengoptimalkan situs web dan layanan, agar dapat bertahan di tengah persaingan sengit di dunia e-commerce.