Comercio electrónico transfronterizo DTC y creación de sitios web independientes

El marketing de sitios web independientes se divide en 3 módulos

En cientos de empresas de comercio electrónico, una gran proporción de vendedores fracasan en este módulo de sitio web. El marketing de sitios web independientes se divide en 3 módulos: adquisición de tráfico, conversión de clientes y desarrollo de valor del cliente.

Los factores clave de la adquisición de tráfico

La adquisición de tráfico depende en gran medida del material publicitario, la segmentación y la optimización de la publicidad. El material publicitario determina el costo del tráfico, mientras que la segmentación y la optimización de la publicidad determinan la calidad del tráfico.

La clave de la conversión de clientes

La conversión de clientes depende en gran medida del sitio web y su contenido. Una tasa de conversión excelente en un sitio web puede llegar al 3% o incluso más.

Seleccionar la plataforma de creación de sitios web adecuada

Para aquellos que se preparan para crear un sitio web independiente de comercio electrónico transfronterizo, seleccionar la plataforma adecuada de creación de sitios web es la primera cuestión. Las plataformas comúnmente utilizadas en el mercado actual incluyen Shopify, Bigcommerce, Wordpress+Woocommerce y Megento, entre otras.

Wordpress generalmente se usa junto con Woocommerce, y cuenta con una alta capacidad de personalización y una amplia gama de funciones de complementos. Megento es adecuado para vendedores con habilidades en desarrollo técnico y con necesidades especiales de personalización, pero requiere un alto nivel de habilidades técnicas. Shopify y Bigcommerce son relativamente fáciles de usar y son ideales para principiantes que desean crear rápidamente un sitio web.

Recomendar a los principiantes que utilicen Shopify, ya que solo se necesita un pequeño equipo para construir el sitio web. Para vendedores con habilidades de desarrollo o vendedores de Amazon con grandes ventas que buscan independizarse, se recomienda utilizar primero Shopify para una construcción y optimización rápida del sitio. Una vez que el embudo del sitio esté más maduro, se puede pasar a una optimización más profunda por parte del equipo de desarrollo, lo que ahorra costos de pruebas.

Métodos para elegir la plataforma de construcción del sitio web

Investigar qué plataformas utilizan los vendedores exitosos en la categoría de productos correspondiente es un método. Herramientas como Similartech pueden monitorear el uso de tecnología en un sitio web, incluyendo la plataforma de construcción del sitio, la tecnología de pago y la plataforma de marketing. La investigación y el análisis pueden ayudar a decidir qué plataforma utilizar.

Utilizar herramientas como Similartech permite conocer fácilmente la plataforma de construcción del sitio web y otras herramientas de optimización, lo cual es especialmente importante para un sitio independiente.

Análisis de puntos clave del sitio web

Una vez seleccionada la plataforma para el sitio independiente, el contenido y la redacción del sitio web se convierten en factores clave que determinan la tasa de conversión. Cada módulo, desde la página de inicio, las páginas de destino, la barra de navegación, la ruta de compra hasta el contenido escrito, requiere un análisis detallado. La construcción de un sitio web no es un proceso simple, sino que se logra a través de pruebas y optimizaciones continuas.

Importancia del contenido y la redacción

El contenido y la redacción juegan un papel crucial en cada módulo del sitio web, al igual que el menú de un hotel y el lenguaje utilizado por el personal de servicio. Si el contenido del sitio web no logra atraer a los usuarios o generar empatía en ellos, es probable que opten por irse. Por lo tanto, al crear contenido para el sitio web, es fundamental pensar desde la perspectiva del usuario y elaborar contenido que despierte su interés.

Evitar la exageración y el enfoque técnico

Algunos vendedores tienden a utilizar títulos exagerados o enfatizar demasiado el rendimiento técnico de los productos, lo cual suele generar una impresión negativa en los usuarios. Lo que más importa a los usuarios es la experiencia y los resultados reales de un producto, no términos técnicos complejos. Por lo tanto, en el contenido y la redacción del sitio web, se debe poner énfasis en la experiencia que el producto puede ofrecer y en los aspectos que le interesan al usuario.

Describir el producto desde la perspectiva del usuario

Tomando el conocido marca Bose como ejemplo, la mayoría de su contenido web se centra en la perspectiva del usuario, describiendo las experiencias y percepciones que el producto puede brindar. Este tipo de redacción centrada en el usuario es más propensa a generar empatía en los usuarios y aumentar la tasa de conversión. Por lo tanto, al crear contenido web, es necesario partir desde la perspectiva del usuario para crear textos interesantes.

Creación de textos que generen empatía

La redacción es una profesión que requiere experiencia y especialización, y no solo se basa en habilidades lingüísticas. Al realizar comercio electrónico a nivel internacional, es importante comprender qué tipo de contenido puede atraer a los usuarios y delegar esta tarea a un equipo de redacción profesional. A través de la investigación de usuarios y la ayuda de escritores especializados, se puede mejorar la atracción del contenido web.

Optimización continua del contenido web

La decisión de compra de los usuarios depende de si el contenido web puede generar empatía con ellos y si es suficientemente convincente para satisfacer sus necesidades reales. Mediante la optimización y pruebas constantes, se puede aumentar la tasa de conversión del sitio web y hacer que los usuarios estén más dispuestos a comprar sus productos o servicios.

Página de inicio del sitio web

El inicio del sitio web es un "bien raíz" muy valioso, se enfoca principalmente en el flujo frío y el flujo caliente. Normalmente, dirigimos el flujo frío a la página de detalles del producto o a la página de destino para reducir la ruta de compra del usuario y aumentar la tasa de conversión. El inicio del sitio web suele ser el punto de entrada directa y natural para el tráfico, y este tráfico suele ser cálido y caliente para nosotros.

Por lo tanto, al diseñar la página de inicio, es importante tener en cuenta lo siguiente:

Puntos clave para el diseño de la página de inicio

1) La primera pantalla de la página de inicio suele ser el espacio más importante. Según la investigación de Ogilvy, el 75% de los usuarios solo se fijarán en el título y no prestarán atención a ningún otro contenido, por lo que es necesario realizar una gran cantidad de pruebas con la imagen principal (Hero Image) y el título que la acompaña.

2) Utilice una imagen principal (Hero Image) en modo estático en lugar de un banner deslizante. No utilice imágenes de stock para la imagen principal, intente utilizar imágenes personalizadas en la medida de lo posible.

3）El foco del título es escribir para el 25% de buenos usuarios, no para el 100% de todos los usuarios que visitan el sitio web, un título que se adapte a todos no existe y puede disminuir la tasa de conversión en general. Un buen título generalmente tiene los siguientes tres elementos:

Enfoque – Simple y directo, yendo directamente al grano, sin rodeos.

Relevancia – Debe ser coherente con tu publicidad o la oferta de tu producto.

Beneficios – No presentes tu producto/compañía, simplemente dile a los usuarios cómo puedes ayudarlos o qué problemas puedes resolver.

4）Mostrar en la página de inicio un catálogo de productos populares o centrales, como Explosion, Productos Calientes o Clave.

5）Si tienes pocos SKU o te especializas en un producto vertical específico, puedes incluir en la página de inicio 2-4 marcas principales que ofrezcan beneficios a los usuarios.

6）Si utilizas ventanas emergentes en la página de inicio, asegúrate de no utilizar ventanas emergentes a pantalla completa, y describe claramente los beneficios que la ventana emergente puede brindar a los usuarios (Orientado a Beneficios).

7）Incorpora pruebas sociales (Social Proof), en la página de inicio añade evaluaciones de usuarios, medios, KOL, entre otros, sobre el producto o marca.

Página de destino

La página de destino es el primer paso para impulsar la conversión de los usuarios, y también es la parte más importante. La longitud del texto/duración de la estancia en la página de destino del usuario y la tasa de conversión de ventas están positivamente relacionadas. Si los usuarios traídos por el anuncio tienen una baja tasa de rebote y una alta tasa de conversión, la página de destino es en gran medida el primer factor que influye. Una buena página de destino está compuesta por varios elementos, como la imagen principal, los beneficios traídos por 2-3 principales clientes, casos de uso, características clave, qué hay en la caja, reseñas, recomendaciones de otros productos relacionados, etc.

Solo con una página de destino estructurada se puede tener una dirección para optimizar, es necesario identificar sistemáticamente las razones de un bajo índice de rebote/tasa de conversión/tiempo de permanencia en el sitio que es deficiente. En el proceso de creación u optimización de la página de destino, necesitamos acumular una cierta cantidad de datos [esta es también la razón por la que digo que la mayoría de los nuevos sitios comienzan con pérdidas, porque no tienen tráfico para probar datos].

Con un presupuesto adecuado, podemos crear 2-3 páginas de destino diferentes para productos principales o de alta demanda, con diferencias en la estructura, contenido y lógica, y luego realizar pruebas de división para encontrar el modelo con la mejor tasa de conversión. Esta es una de las razones por las que Shopify es recomendado al principio, ya que permite a los vendedores probar rápidamente diferentes páginas de destino y encontrar rápidamente el embudo de ventas del sitio web adecuado. También se recomiendan 3 herramientas de monitoreo adecuadas para ayudar en la optimización: Vwo, Google Optimize/360, Hotjar. Vwo es una herramienta que permite realizar pruebas A/B en sitios web a través de variaciones múltiples, permitiendo a los usuarios crear diferentes variantes de página para experimentar con los visitantes del sitio web y determinar la versión con el mejor rendimiento del sitio web.

Pero es adecuado para empresas grandes y medianas, resulta costoso para las pequeñas y medianas empresas. Google Optimize se divide en una versión gratuita y una versión de pago 360, la versión gratuita puede ser utilizada por la mayoría de los clientes pequeños y medianos, aunque no tiene todas las funcionalidades de VWO, es gratuita y se puede integrar perfectamente con Google Analytics, por lo tanto es una buena herramienta para realizar pruebas A/B en sitios web.

Hotjar es una herramienta ampliamente utilizada. Puede ayudar a los sitios web a reducir la tasa de rebote, mejorar la cantidad de conversiones en las páginas objetivo mediante mapas de calor, grabaciones de comportamiento, reproducciones, embudos de conversión, encuestas de usuarios, etc. Debido a su facilidad de uso y precio asequible, es popular entre muchos vendedores y comerciantes, sin embargo, Hotjar no admite pruebas A/B.

CTA es el punto clave en un sitio web de comercio electrónico para incentivar a los clientes a comprar. Una Landing Page solo puede tener un objetivo [comprar, registrarse, proporcionar una dirección de correo electrónico, etc.]. En una Landing Page, podemos probar diferentes copias de CTA, pensar en qué valor puede obtener el cliente al comprar, en lugar de centrarse solo en el producto. Lo más importante es que el CTA debe ser fácilmente accesible para el usuario en todo momento y lugar.

1. Optimización de la estructura de enlaces internos del sitio web

Optimizar la estructura interna del sitio web puede proporcionar un mejor camino de rastreo para los motores de búsqueda, fomentar la indexación de las páginas y transmitir peso. Se debe evitar que el sitio tenga demasiados niveles de profundidad para no afectar el ranking de las páginas.

2. Optimización de la velocidad del sitio web

La velocidad del sitio web afecta la experiencia del usuario; estudios muestran que un tiempo de carga superior a 3 segundos puede hacer que el 40% de los usuarios abandonen la visita. Comprar un servidor de alto rendimiento, comprimir imágenes y código, y usar caché puede mejorar la velocidad de carga del sitio web.

3. Despliegue de palabras clave

Al elegir palabras clave se deben considerar la relevancia, el volumen de búsqueda y el nivel de competencia; un despliegue adecuado de palabras clave puede satisfacer las necesidades de los usuarios y aumentar la tasa de conversión de las páginas. Las ubicaciones clave para desplegar palabras clave incluyen la URL, la etiqueta de título, la etiqueta de descripción, el título del artículo y los títulos de los párrafos.

4. Implementación de datos estructurados

Implementar datos estructurados ayuda a que los motores de búsqueda comprendan el contenido de la página, mejora la presentación de los resultados de búsqueda orgánica y aumenta la tasa de clics. Por ejemplo, implementar datos estructurados de Producto puede mostrar el precio, la calificación y la disponibilidad del producto.

5. Optimización del proceso de pago

El proceso de compra es un factor importante que afecta a la conversión, un buen proceso de pago puede aumentar la disposición de los usuarios a comprar. Se sugiere incluir: ofrecer la opción de pagar como cliente temporal, permitir el inicio de sesión con cuentas de redes sociales, simplificar los pasos del proceso de pago, mostrar información de logística y pago, ofrecer varios métodos de pago, etc.

6. Experiencia del usuario final

En el proceso de operación de un sitio web de comercio electrónico, la experiencia del usuario es crucial. Una buena promoción de publicidad, materiales de marketing, servicios de productos y garantía postventa son clave para atraer y retener a los usuarios. Es importante dejar una buena primera impresión en los usuarios, comprometerse y brindar un servicio y experiencia de calidad, mejorar continuamente productos y servicios, y establecer una relación de confianza a largo plazo con los usuarios.

A través de las técnicas de optimización de SEO en el sitio y la optimización del proceso de pago mencionadas anteriormente, un sitio web de comercio electrónico puede aumentar la visibilidad de la marca en las búsquedas, aumentar el tráfico de búsqueda orgánico, mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión, y generar más beneficios para el desarrollo empresarial. Es importante prestar siempre atención a las necesidades y experiencias de los usuarios, optimizar continuamente el sitio web y los servicios, para así poder destacar en la intensa competencia del comercio electrónico.