التجارة الإلكترونية الحدودية DTC وبناء المواقع المستقلة

التسويق للمواقع المستقلة ينقسم إلى 3 وحدات

في مئات الشركات التجارية عبر الإنترنت، نسبة كبيرة من البائعين يفشلون في وحدة الموقع على الشبكة. ينقسم التسويق للمواقع المستقلة إلى 3 وحدات: الحصول على حركة المرور، وتحويل العملاء، وتطوير قيمة العملاء.

عوامل الأساسية للحصول على حركة المرور

يتوقف الحصول على حركة المرور إلى حد كبير على المواد الإعلانية، والتحديد، وتحسين الإعلانات. تحدد المواد الإعلانية تكلفة الحصول على حركة المرور، بينما يحدد التحديد وتحسين الإعلانات جودة الحركة.

المفاتيح الرئيسية لتحويل العملاء

تعتمد تحويل العملاء إلى حد كبير على الموقع ومحتواه. يمكن أن تصل معدلات تحويل موقع جيدة إلى 3٪ أو أعلى.

اختيار منصة البناء المناسبة

بالنسبة للأصدقاء الذين ينوون إنشاء موقع مستقل للتجارة الإلكترونية عبر الحدود، فإن اختيار منصة البناء المناسبة هو المشكلة الأولى. تشمل المنصات الشائعة حالياً Shopify وBigcommerce وWordpress+Woocommerce وMegento وغيرها.

يعتبر WordPress عادةً مثل Woocommerce، مع وظائف التخصيص العالية والإضافات الغنية. يناسب Megento البائعين الذين لديهم قدرات تطوير تقنية وبائعين مع احتياجات تخصيص خاصة، ولكنه يتطلب قدرات تقنية قوية. Shopify وBigcommerce أسهل نسبيا للاستخدام، ومناسبة لبناء المواقع بسرعة بالنسبة للمبتدئين.

التوصية باستخدام Shopify للمبتدئين، حيث يمكن إكمال بناء الموقع بواسطة عدد قليل من الأشخاص فقط. بالنسبة للبائعين الذين لديهم القدرة على التطوير أو للبائعين الذين ينتقلون من بيع من خلال أمازون إلى متجر مستقل، نوصي ببدء استخدام Shopify أولاً لبناء الموقع بسرعة وتحسينه. عندما يصبح جدول المواقع ناضجًا إلى حد ما، يمكن لفريق التطوير القيام بتحسينات إضافية، مما يوفر تكاليف الاختبار.

طرق اتخاذ قرار بشأن منصة البناء للموقع

دراسة المنصات التي يستخدمها البائعون الناجحون في الفئة ذات الصلة هي طريقة. يمكن لأدوات مثل Similartech مراقبة استخدام التقنيات على المواقع، بما في ذلك منصات البناء وتقنيات الدفع ومنصات التسويق. يمكن للبحث والتحليل مساعدة في اتخاذ القرار حول أي منصة يجب استخدامها.

استخدام أدوات مثل Similartech، يمكن بسهولة معرفة منصة بناء الموقع وغيرها من أدوات التحسين، وهذا أمر بالغ الأهمية بالنسبة للمتاجر المستقلة.

تحليل النقاط الرئيسية للموقع

بمجرد اختيار منصة الموقع المستقل، يصبح محتوى الموقع والنصوص هي العوامل الحاسمة في تحديد معدل التحويل. يحتاج كل قسم من الصفحة الرئيسية للموقع، وصفحات الهبوط، شريط التنقل، مسار التسوق، إلى محتوى نصي تحليلي دقيق. بناء الموقع ليس عملية فورية، وإنما عملية متواصلة من خلال الاختبارات والتحسينات المستمرة.

أهمية المحتوى والنصوص

المحتوى والنصوص لهما دور حاسم في كل قسم من موقع الويب، تماما كما يحدث في قائمة الطعام في الفندق واستخدام اللغة من قبل موظفي الخدمة. إذا لم يتمكن المحتوى على الموقع من جذب المستخدمين أو جعلهم يشعرون بالتفاعل، فإن المستخدمين قد يختارون المغادرة. لذا، يجب التفكير من وجهة نظر المستخدم عند إنشاء المحتوى على الموقع، وإنتاج محتوى يثير اهتمام المستخدمين.

تجنب المبالغة الزائدة والتوجيه التقني

تميل بعض البائعين إلى استخدام عناوين مبالغ فيها أو التركيز بشكل زائد على أداء المنتج، وهذا غالبا ما يخلق انطباعًا سلبيًا لدى المستخدمين. المستخدمون يهتمون بالتجربة والنتائج العملية للمنتج أكثر من المصطلحات التقنية المعقدة. لذلك، يجب التركيز في المحتوى والنصوص على التجربة التي يمكن أن يقدمها المنتج ونقاط اهتمام المستخدم.

وصف المنتج من وجهة نظر المستخدم

مثلًا، على سبيل المثال مع العلامة التجارية الشهيرة Bose، تكون معظم محتويات موقعهم من وجهة نظر المستخدم، تصف تجربة المنتج والمشاعر التي يمكن أن يحققها. يمكن أن يؤدي هذا النوع من النصوص القائمة على المستخدمين إلى تحقيق توافق مع المستخدمين وزيادة معدل التحويل. لذلك، عند إنشاء محتوى الموقع، يجب أن نبدأ من وجهة نظر المستخدمين ونخلق نصًا مثيرًا.

كتابة نصوص يمكن أن تحقق توافقًا

النسخة الإعلانية هي مهنة تحتاج إلى خبرة واحتراف، ولا تعتمد فقط على القدرة على استخدام اللغة. عند القيام بأعمال التجارة الإلكترونية العابرة للحدود، من المهم فهم أنواع المحتوى التي يمكن أن تجذب الزوار وتكليف فريق احترافي بإنجازها. من خلال استطلاعات الزبائن ومساعدة الكتّاب المحترفين، يمكن تعزيز جاذبية محتوى الموقع.

تحسين مستمر لمحتوى الموقع

يعتمد إذا كان المستخدم سيشتري أم لا على قدر قدرة محتوى الموقع على تحقيق توافق مع المستخدمين، وما إذا كان كافيًا لإقناع المستخدم بتلبية احتياجاته الحقيقية. من خلال التحسين المستمر والاختبار، يمكن زيادة معدل التحويل للموقع وجعل المستخدمين أكثر استعدادًا لشراء منتجاتك أو خدماتك.

الصفحة الرئيسية للموقع

الصفحة الرئيسية للموقع هي عقار ثمين للغاية، وتستهدف في الأساس تدفق الزوار البارد والساخن. عادة ما نوجه تدفق الزوار البارد إلى صفحة تفاصيل المنتج أو الصفحة المقصودة لتقليل مسار الشراء للمستخدمين وزيادة نسبة التحويل. يكون الصفحة الرئيسية نقطة الوصول للتدفق المباشر والتدفق الطبيعي، وهذه الزوار بالنسبة لنا عمومًا هي تدفقات ساخنة ودافئة.

لذلك في تصميم الصفحة الرئيسية، يجب مراعاة النقاط التالية:

نقاط تصميم الصفحة الرئيسية

1) الشاشة الأولى من الصفحة الرئيسية عادة ما تكون الفضاء الأهم، حسب بحث شركة OMD، 75% من المستخدمين سيركزون فقط على العنوان ولن ينتبهوا لأي محتوى آخر، لذا يجب إجراء العديد من الاختبارات على صورة بطل القصة وعنوانها المصاحب.

2) استخدام صورة بطل القصة بنمط ثابت بدلاً من طريقة البانر الدوار. لا تستخدم صورة جاهزة، وحاول استخدام صور مخصصة قدر الإمكان.

3）عنواننا مخصص لـ 25% من المستخدمين الجيدين، ليس لجميع زوار الموقع 100%، العنوان الذي يراعي الجميع غير موجود ويمكن أن يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل الكلي. العنوان الجيد عادة ما يتضمن العناصر الثلاثة التالية:

التركيز – بسيط وواضح، يذهب مباشرة إلى النقطة، لا يكون مبهمًا.

الارتباط – يجب أن يتوافق مع إعلانك أو العرض الذي تقدمه.

الفوائد – لا تقدم منتج/شركتك مباشرة، قل للمستخدمين كيف يمكن لمنتجك مساعدتهم أو حل مشكلة ما.

4）عرض قائمة منتجات البيع الساخنة أو الأساسية في الصفحة الرئيسية، مثل الانفجار، المنتجات الساخنة أو الأساسية.

5）إذا كانت عدد الموديلات المنتج قليلة، أو كانت مركزة في منتج عمودي معين. يمكن إضافة 2-4 علامات تجارية إلى الصفحة الرئيسية لتعزيز الفوائد التي توفرها بشكل أساسي للمستخدمين.

6）إذا تم استخدام نافذة منبثقة في الصفحة الرئيسية، يجب عدم استخدام نافذة منبثقة بحجم كامل، ويجب أن توضح بوضوح الفوائد التي يمكن أن توفرها النافذة للمستخدمين [موجهة نحو الفائدة].

7）إضافة دليل اجتماعي، يجب إضافة تقييمات المستخدمين ووسائل الإعلام والشخصيات البارزة الأخرى للمنتج أو العلامة التجارية إلى الصفحة الرئيسية.

صفحة الهبوط

الصفحة المقصودة هي الخطوة الأولى لتعزيز تحويل العملاء وهي أيضًا الجزء الأهم. مدى قراءة/بقاء المستخدم على صفحة الهبوط ونسبة تحويل المبيعات لهم تنمو بشكل إيجابي. إذا كان المستخدمون الذين جلبهم الإعلان لديهم معدل تخطي منخفض ونسبة تحويل عالية، فإن العامل الذي يؤثر بشكل كبير هو الصفحة الرئيسية. تتألف صفحة الهبوط الجيدة من عدة عناصر، مثل صورة البطل، الفوائد التي يجلبها 2-3 عملاء رئيسيين، حالات العملاء، الميزات الرئيسية، ماذا يوجد في الصندوق، المراجعات، والتوصيات للمنتجات الأخرى ذات الصلة وما إلى ذلك.

يجب أن تكون لصفحة الهبوط ذات هيكلية لتكون هناك توجيهات لتحسينها، ويجب بدء البحث بشكل منهجي عن الأسباب التي تؤدي إلى أداء سيء مثل معدل الارتداد/نسبة التحويل/الوقت الذي يقضيه المستخدم في الموقع. يجب تجميع كمية معقولة من البيانات أثناء عملية إنشاء أو تحسين صفحة الهبوط، وهذا هو أيضًا السبب في أنني أقول إن معظم المواقع الجديدة تبدأ بخسارة لأنها لا تحصل على حركة مرور كافية لاختبار البيانات.

عندما تكون الميزانية كافية، يمكننا في المرحلة الأولية إنشاء 2-3 صفحات هبوط مختلفة للمنتجات الرئيسية أو الأكثر مبيعًا، يمكن تخصيص هذه الصفحات الهبوطية من حيث الهيكل العام والنصوص والمنطق، ثم إجراء اختبار توجيه للعثور على النموذج الذي يحقق أعلى معدل تحويل. وهذا هو السبب الرئيسي الذي نوصي به في البداية Shopify، حيث يمكن للبائعين اختبار بسرعة وسهولة صفحات هبوط مختلفة، للعثور بسرعة على نموذج مبيعات الموقع المناسب. نوصي أيضًا بثلاثة أدوات مراقبة مناسبة للمساعدة في التحسين: Vwo، Google Optimize/360، Hotjar. Vwo هي أداة تساعد على إجراء اختبار A/B على موقع الويب بطرق متعددة، حيث تسمح للمستخدمين بإنشاء إصدارات مختلفة من الصفحة لتجربة زوار الموقع وتحديد الإصدار الأمثل لأداء الموقع.

ولكن ينطبق على الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم، وهو مكلف بالنسبة للشركات الصغيرة. ينقسم Google Optimize إلى الإصدار المجاني والإصدار المدفوع 360، يمكن لمعظم العملاء الصغار والمتوسطين استخدام النسخة المجانية، على الرغم من أن الوظائف ليست كاملة مثل Vwo، ولكن لأنها مجانية، ويمكن دمجها بشكل مثالي مع Google Analytics، فإنها أداة جيدة لاختبار A/B للمواقع الإلكترونية.

Hotjar هو أداة تستخدم على نطاق واسع. يمكنها مساعدة المواقع الإلكترونية على خفض معدل الارتداد وتحسين عدد تحويلات الصفحات الهدف من خلال الخرائط الساخنة، وتسجيل السلوك، واعادة التشغيل، وأنبوب الانزلاق، واستطلاعات العملاء. نظرًا لسهولة استخدامها وتكلفتها المعقولة، فإنها تحظى بشعبية كبيرة بين أفراد التسويق والبائعين، ولكن Hotjar لا تدعم اختبار A/B.

CTA هي النقطة الحاسمة على مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم لتحفيز العملاء على الشراء. يجب أن تحتوي صفحة الهبوط على هدف واحد فقط [شراء، تسجيل، عنوان بريد إلكتروني إلخ]. يمكننا تجربة نسخ CTA مختلفة على صفحة الهبوط، والتفكير في القيمة التي يمكن للمستخدمين الحصول عليها من الشراء بدلاً من المنتج. والأهم هو أن يجب على CTA أن يمكن العملاء من العثور عليها في أي وقت وفي أي مكان.

1. تحسين هيكل الروابط الداخلية للموقع الإلكتروني

تحسين هيكل الروابط الداخلية للموقع يمكن أن يوفر مسارات rastem أفضل لعنكبوتات محركات البحث، ويعزز فهرسة الصفحة ونقل الوزن. يجب تجنب عمق هيكل الموقع كونه قد يؤثر على تصنيف الصفحة.

تحسين سرعة الموقع

سرعة الموقع تؤثر على تجربة المستخدم، وتشير الدراسات إلى أن تحميل الصفحة يزيد عن 3 ثوانٍ سيؤدي إلى تخلي 40% من المستخدمين عن زيارة الموقع. شراء خوادم عالية الأداء، وضغط الصور والشيفرات، واستخدام التخزين المؤقت يمكن أن يعزز سرعة تحميل الموقع.

نشر الكلمات الرئيسية

عند اختيار الكلمات الرئيسية يجب النظر في الصلة وحجم البحث ومدى التنافس. يمكن أن يؤدي نشر الكلمات الرئيسية بشكل صحيح إلى تلبية احتياجات المستخدمين وزيادة معدل تحويل الصفحة. تشمل الأماكن الرئيسية لنشر الكلمات الرئيسية عنوان URL، وعلامة العنوان، ووصف العنوان، وعنوان المقال وعناوين الفقرات.

تنفيذ بيانات مُنظَمة

يساعد نشر البيانات المُنظّمة محركات البحث على فهم محتوى الصفحة، وتحسين عرض نتائج البحث الطبيعية، وزيادة معدل النقر. على سبيل المثال، يمكن أن يعرض نشر بيانات منتج بيانات منتجات مثل السعر والتقييم والتوافر.

تحسين عملية الدفع

العملية التسويقية للتسوق هي عامل مؤثر في التحويل، ويمكن لعملية السداد الجيدة رفع إرادة المستخدم للشراء. يوصى بما يلي: توفير خيار "تسديد كضيف مؤقت"، السماح بتسجيل الدخول باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، تبسيط خطوات عملية السداد، عرض معلومات الشحن والسداد، توفير طرق متعددة للسداد، وغيرها.

6. تجربة المستخدم النهائية

في عملية إدارة المواقع التجارية الإلكترونية، تعتبر تجربة المستخدم أمرًا حاسمًا. الإعلان الجيد، المواد التسويقية، خدمة المنتجات، والدعم اللاحق هي مفاتيح جذب المستخدمين والاحتفاظ بهم. يجب ترك انطباع جيد عند المستخدمين الجدد، وتعهد بتقديم خدمة وتجربة عالية الجودة، وتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر، وبناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين.

من خلال تقنيات تحسين محركات البحث الداخلية وتحسين عملية السداد، يمكن للمواقع التجارية الإلكترونية رفع رؤية العلامة التجارية في نتائج البحث، زيادة حركة المرور الطبيعية، تحسين تجربة المستخدم ومعدل التحويل، وجلب مزيد من الفوائد لتطور الشركة. يجب دائمًا مراعاة احتياجات وتجربة المستخدم، وتحسين الموقع والخدمات بشكل مستمر، لتظل الشركة غير قابلة للهزيمة في المنافسة الشرسة للتجارة الإلكترونية.